«Мы наблюдаем выдающуюся динамику в использовании цифровых сервисов»: интервью финансового директора Америабанка журналу Forbes

Финансовый директор Америабанка Ованнес Торосян дал интервью журналу Forbes. Он рассказал о значимой роли банка в экономике Армении, отметив, что Америабанк является крупнейшим финансовым учреждением в стране по объему кредитного портфеля.

Расскажите, пожалуйста, о вашем партнёрстве с Lion Finance Group PLC.

Америабанк является одной из ключевых дочерних компаний Lion Finance Group PLC. При этом банк сохраняет независимость в управлении и операционной деятельности, одновременно извлекая выгоду из взаимообмена ценным опытом с другими банками Группы. Мы открыто делимся полученным опытом и о том, что сработало хорошо, и о трудностях, с которыми мы столкнулись, а затем адаптируем эти знания к уникальному поведению клиентов на каждом рынке. Помимо обмена опытом, это сотрудничество позволяет нам подчеркнуть региональные возможности, чтобы инвесторы и клиенты могли извлекать выгоду из совокупных преимуществ экономик стран региона, а не рассматривать их изолированно.

Как цифровая трансформация повлияла на успех банка?

Цифровая трансформация почти десять лет была основой нашей стратегии роста. Более 99% транзакций в настоящее время совершаются вне отделений нашей филиальной сети, а более половины продаж осуществляется через онлайн-каналы. Эти изменения позволяют любому гражданину Армении открыть счёт, подать заявку на получение кредита, оформить вклад или совершать необходимые транзакции, находясь где угодно и не посещая банк. Мы считаем важным находиться там, где находятся наши клиенты, и высокий уровень проникновения интернета в Армении делает это возможным. Только за прошлый год объём транзакций в банке вырос более чем в шесть раз благодаря нашим постоянным инвестициям в цифровую инфраструктуру. Мы наблюдаем выдающуюся динамику в использовании цифровых сервисов: за последние 12 месяцев число наших ежемесячных активных пользователей выросло более чем на 50%.

Как на практике выглядит «экосистемный» подход Америабанка?

Наша экосистема основана на простой идее: «единое окно», созданное для того, чтобы упростить жизнь, обеспечить полную удовлетворённость клиентов и улучшить качество их жизни — это суть нашей миссии.

Наша деятельность сфокусирована на удовлетворении потребностей клиентов. Когда эти потребности выходят за рамки банковских услуг, мы стараемся собрать лучшие предложения, существующие на рынке, представить их на нашей платформе, чтобы упростить клиентам доступ к ним. Банк не должен ограничиваться кредитами или депозитами. Например, когда семьи намерены приобрести жильё, мы с помощью единой платформы помогаем им сориентироваться на каждом этапе — от просмотра предложений квартир в новостройках до оформления ипотеки, страхования и даже при возникновении потребностей после покупки. Клиенты всегда находятся в центре всего, что мы делаем.

Как ESG и устойчивое развитие интегрированы в вашу стратегию?

Америабанк стал первой организацией в Армении и одной из первых в регионе, выпустившей «зелёные» облигации. Мы в нашей деятельности ориентируемся на цели устойчивого развития ООН и выбрали четыре из них в качестве приоритетных направлений.  Эти принципы встроены в нашу кредитную деятельность: мы устанавливаем минимальные стандарты ESG для клиентов, помогаем им соответствовать этим стандартам, и даже корректируем условия при несоответствии требованиям. Это было непросто, но сейчас всё больше клиентов понимают, что такие меры защищают их от рисков, повышают жизнеспособность и способствуют устойчивому росту. Мы публикуем ежегодные отчёты по устойчивому развитию, проходящие проверку независимыми организациями, и используем каждый кредит как возможность продвижения принципов ответственного ведения бизнеса. Со временем доносить необходимость таких изменений в мышлении стало значительно проще, и мы уверены, что этот подход станет нормой для банковского сектора Армении.

Напомним, что журнал Forbes опубликовал специальный доклад, посвященный Армении, в котором освещаются экономическое развитие страны и её инвестиционная привлекательность. В докладе отдельное внимание уделено также Америабанку — его показателям и достижениям за последние годы в различных направлениях бизнеса.